向移動端和更多場景滲透，透過十一黃金周看三大旅行網站新布局
日期：2014-10-22點擊：2519
隨著十一黃金周的結束，中國旅游業 2014 年的狂歡也漸漸落下帷幕。國慶期間，全國共接待游客 4.75 億人次，比 2013 年國慶節增長 10.9%；實現旅游收入 2453 億元，增長 15.7%。同時實現增長的還有 OTA 與用戶們的聯系，今年國慶，三大旅游網站在手機端全線展開促銷活動，更多的用戶可以從 OTA 提供的渠道預訂特價酒店、機票，享受補貼優惠，購買打折門票，預訂包車服務等。
國慶期間，攜程幾大產品線全面促銷，涉及機票、酒店、門票、自由行、租車、境外游等領域。用戶下載攜程手機客戶端訂酒店最高返 30%，預訂機票返 10 元現金，預訂 2 天租車服務返 60 元現金，境外購物返現 10% 等。針對國內旅游、出境旅游、郵輪線路等領域也提供價值不等的優惠返券。
去哪兒選擇了長假需求度最高的業務—門票，將 1 元門票鋪開到更多景點，享受這樣的優惠同樣需要使用手機預訂。針對境外游市場去哪兒還推出了快捷的退稅通道。數據顯示，2013 年中國出境游客有近 13 億歐元的稅金未退。
藝龍豪擲 2 億元為酒店預訂用戶提供返現，移動端用戶可享受最高 10% 的房費補貼，預訂酒店火車票還有機會拿到 200 元的紅包。從中秋節開始，藝龍還每天提供上百間特價 9 元房。
效果是明顯的。截至 10 月 6 日，去哪兒網門票共產生支付張數 53.5 萬張，較去年同期增長 7.3 倍，其中移動端占比達到 71%。通過攜程預訂跟團游的人數達 10 萬人次，這一數字是去年的 30 倍。通過這次黃金周，在線旅游越來越多的融入人們的旅行甚至是生活。
透過在這場中國旅游業的盛宴中的動作和表現，也可以對攜程、去哪兒、藝龍等中國最有影響力的在線旅游網站的新布局略有了解。
移動端的競爭依然是主旋律
持續一年的移動端爭奪戰在黃金周可以說是白熱化。移動端成為了在線旅游的主要服務入口，PC 端更多的作為移動端的主要導流入口和信息補充。今年 8 月，攜程的移動端下載量已達 2 億，去哪兒的下載量也在統一數量級。攜程酒店事業部 CEO 孫茂華表示截至二季度，酒店預訂業務中，無線預定的比重已超過 40%，間夜量同比增長 64%。 面對增長速度強勁潛力無限的移動端市場，大佬們不要盈利也要爭奪市場。
攜程在出行、住宿、景點、用車、購物等細心耕耘的旅游細分領域的促銷活動都在手機客戶端展開，即使像是租車返現這樣 PC 端也參加的活動，也在移動端提供了更高額度的返現。去哪兒的 1 元門票及其他的特價優惠門票也僅僅在手機客戶端能夠預訂。藝龍更是打出了“同床異價，手機定更便宜”的口號，用戶預訂一間 300 左右的標間，可以獲得 50 多元的返現。
在今年 6 月，莊辰超也表示
“手機一定是大趨勢，在線旅游產業大概會擴大 3 到 5 倍，幾乎全在手機完成。”
重金之下，三大旅行網站顯然都希望砸出一片開闊的市場，把更多的用戶吸引到移動端上來。
增加應用場景，轉型為一站式旅游服務平臺
一個在線旅游用戶的使用路徑常常是登錄去哪兒查詢預訂機票，再從攜程或藝龍上確定酒店。顯然三家都希望通過黃金周及今年的一系列活動把用戶的全程活動都吸引到自家網站上來。
機票、酒店、旅游產品等全線促銷的攜程期待的是這樣一個場景。用戶從決定出行（不止是旅游）的那一刻就開始使用攜程的服務，從客戶端上預定酒店和交通，不論是飛機票、火車票還是汽車票。如果是打算出國，直接把簽證也一起搞定。有提前準備習慣的人可以從攻略身邊查看旅行攻略，了解目的地相關信息。在行程中，用戶能從美食購物了解到哪里好吃哪里好玩，預定包車，短線游等服務，也能根據自己行程的變化完成退訂和預定。精明的用戶或許還能在團購頻道找到特價的上述產品。
在有一手資源就有話語權的旅游業，手握重金的攜程顯然更想把生態產業鏈的各個環節都握在手中。從 2013 年起，攜程為建立一站式服務平臺已進行了多筆投資。一年多時間里，它進行了多達 11 項投資并購，原本單一的酒店、機票預訂業務已擴展至包括團購、門票、郵輪、短途游、出境游等在內的多種產品形態。
目前，攜程網擁有途風旅行、7 天連鎖、驢評網、快捷酒店管家、中軟好泰、松果網、途家、古鎮網等品牌，一條完整的產業鏈初見雛形。攜程的并購大計中也曾有去哪兒的身影，合并的事情不了了之之后，攜程似乎發現，自己離壟斷似乎只有一個垂直搜索引擎的距離。CEO 梁建章于 9 月初對外表示，攜程未來要將所有業務平臺化，進軍垂直搜索領域。
去哪兒也希望在巨大流量基礎上做同樣的事情，在去哪兒客戶端的首頁，用戶同樣可以進行機票、酒店、用車預訂，查看攻略，參加團購。與到處買的攜程不同的是，去哪兒是逐步的加強自己在某一領域的影響力。從 2013 年開始，去哪兒就逐漸拓展自家酒店業務，根據 2014 年第二季度最新財報，去哪兒網新增簽約酒店量 7.2 萬家，直銷酒店網絡覆蓋量環比增長 77%，達到 16.5 萬家酒店。不再單一依靠攜程、途牛、青芒果等 OTA 提供的供應商資源。酒店業務拓展取得一定成效后，去哪兒將眼光放到了正火的門票市場。黃金周期間強推 0 元門票活動，延續與同程的門票大戰，搶奪門票市場。
藝龍的移動端也為用戶提供了特價酒店、機票、火車票預訂的服務。在最新版的 APP 中，用戶可根據定制首頁功能將航班動態、匯率、用車等旅游場景化服務提升至首頁。黃金周客戶端訂酒店和火車票送微信 200 元紅包，一邊鞏固了藝龍想守好的酒店預訂市場，另一方面也是拓展市場空間依然充足的火車票預訂業務。
攜程要走國際+高端路線，去哪兒選擇TTS+OTA，藝龍想守好酒店業務
攜程和去年黃金周的促銷不同的地方還在于今年多了全球購頻道，還有它在國慶期間 10% 的海外購物返現。與 Priceline 的深度合作，自身體量的增加，境外游市場的持續升溫還有境外赴華游客的增長都讓攜程放更多精力在國際化上。目前已開設日本、韓國的分公司，也通過收購途風旅行涉足北美。
境外游市場和中高端酒店的訂單持續增長帶來的另一個訊號是中國用戶旅游消費購買力整體升級，所期望的服務也隨之升級。之前提到過的高端美食與全球購均瞄準了具有相對較高收入的人群。在旅游線路上率先以較高端的游輪游為切入點，先是在 7 月、8 月花大價錢購進 3 艘游輪，并于 9 月 23 日發布游輪預定平臺。就在同時，攜程也在另一個中高端消費點—高爾夫上開始了動作，8 月 21 日攜程在廣州啟動新業務類型“主題旅游”，并推出“愛玩高爾夫”APP，正式進軍高爾夫旅游行業。在更早之前，攜程旗下的高端旅游公司鴻鵠逸游已開始試水高端旅游業務。用戶可通過鴻鵠逸游預定具有頭等艙、豪華酒店、專人向導等標配的旅行產品。
無論是這次的門票大戰還是之前的酒店風波，去哪兒的動作都有觸動傳統 OTA 的大蛋糕?；谌ツ膬壕W目前的流量，做 OTA 業務具有相當的競爭力。去哪兒內部資料顯示，去哪兒月度獨立訪問量達 4500 萬次，而攜程的這一數字在 3000 萬左右。最近還將度假部門獨立為與機票、酒店、無線事業部并列的度假事業部，讓去哪兒更具 OTA 風情?？紤]到去哪兒上市之后一直虧損的處境，TTS+OTA 或許就是去哪兒正想摸索出的長效發展方式。
被攜程橫刀奪愛的藝龍則是希望爭奪自己專注的酒店市場。即使國慶前 OTA 遭到酒店業的集體抵制，要求停止一切返現活動，依然豪擲 2 億現金補貼酒店預訂。新上線的 APP 設計上也更強調移動場景化的酒店預訂，體現其繼續深耕移動酒店預訂市場的決心。不過可能的壞消息是藝龍正經歷高層變動，高層的變動對藝龍移動住宿戰略的實施造成的影響還為可知。
偏生活類服務帶來更多想象空間
今年黃金周期間，攜程為高端美食預定平臺提供最高 30% 的返現優惠。今年 9 月早些更新的版本中，攜程高端美食正式上線，成為國內首個定位高端美食的美食指南和預定服務平臺，以商務客、休閑客及都市白領為主要客戶群，填補了高端餐廳網絡預定服務的空白。這意味著在用戶的本地生活中，旅行類 APP 也開始具有經常打開的理由。還有在酒店團購延生出的團購業務，今年 4 月開始，去哪兒將團購業務提升至僅次于機票和酒店業務的第三個一級菜單。團購范圍囊括了酒店、美食、景點門票、短線游等產品。攜程的團購業務也是如此。
除了團購業務與本地生活服務有交集之外，去哪兒與藝龍近期上線的公寓租賃服務也是在線旅游在生活類服務類的拓展，用戶可通過他們的網站進行短租、長租等活動。
正如很多人感覺到的一樣，旅行和生活的界限正在漸漸模糊。普通的生活可以是一次簡單的旅行，旅行也可以被詮釋為另一個時空的生活。相信在消費頻次更高的本地生活服務上，在線旅游會有更多行動。
